深圳市市民情感护理中心

深情字〔2009〕第01号

为了进一步规范深圳市市民情感护理中心的日常服务工作，现将中心的主要工作职能和咨询师工作守则发给大家：

一、深圳市市民情感护理中心主要工作职能

1. 免费电话咨询—–电话咨询热线88851085（帮帮帮我一定帮我），星期一至星期六上午九点至晚上十点，向市民免费提供情绪疏导和心理帮助。
   1. 提供免费来访面询—–主要面向低收入人群，外来打工者。
   1. 提供现场义务咨询—–在广场、公园等公共场所为市民现场咨询。
   1. 进行心理危机事件的应急处理—–对各种突发心理危机事件进行应急干预和现场抚慰。
   1. 开展情感护理宣传—–与媒体合作开辟情感护理专栏、建立情感护理网站，印发宣传守则，向市民广泛宣传。
   1. 举办心理健康知识培训讲座—-举办各种形式的培训，讲座普及情感护理和心理健康知识。
   1. 开展精神健康调查研究—-组织专题调研和学术性研讨会，研究深圳精神健康方面存在的突出问题和解决办法。
   1. 开展情感护理推广活动—–情感护理进社区、情感护理进企业、情感护理进校区、情感护理进信访。

二、深圳市市民情感护理中心咨询师工作守则

1. 本中心热线咨询师需取得国家颁发心理咨询资格证书，讲资格证书复印件交中心登记备案，持证上岗。
2. 认同情感护理价值理念，热爱公益事业，遵纪守法，爱岗敬业。
3. 遵守考勤纪律，不迟到、不早退、上下班必须按规定要求签名，上班时手机设为震动。中途不得擅自离岗，不得无故旷工，有事提前请假。
4. 接听热线及时、热情、耐心、细致不得有语言粗暴，态度恶劣现象，接听热线来电应填写《来电记录表》和《来电统计表》，下班时整理记录表格履行交办手续，来电记录表中各栏填写齐全，主要内容和咨询意见，条理清楚明了，统计数据无差错。
5. 咨询师一律不得热线值班时接待来访面询，来电中有需要面询的，咨询师需另外预约非热线值班时间，并经工作人员登记后统一安排，咨询师因事不能按预约时间面询应提前一天告知工作人员，面询结束，咨询师按要求填写《来访纪录表》，交工作人员存档。
6. 来电中需要转介的，接线咨询师不得指定指定专业机构和咨询师，应请来访者自己上网查询。
7. 遵守保密原则，不得对外泄露来访者资料，向媒体提供个案报道材料需要征得当事人同意，并经中心主任审核批准。
8. 服从中心分工，自觉完成中心领导安排的工作任务。