情感护理推广社会，帮助他人提升自己
深圳龙华大和社区情感护理志愿者培训实效
深圳市市民情感护理中心主任
中国幸福研究院院长
徐景安
2021年10月26日
民众幸福感如何提高，精神文明建设如何入手，精神健康怎么保障，社区治理怎么改善，无论从宏覌到微观、从理论到实践，都是宏大的问题、巨大的工程。现在就是要探索比较容易实现的路径，找到社会普遍能夠接受的方法，将情感护理的理论和方法推广于社会是可行的选泽。
在龙华政法委和观湖街道的支持下，选择大和社区进行试点，培训情感护理志愿者，建立社区情感护理站。
现在正进行第一步：培训情感护理志愿者，由街道与社区推荐志愿者报名。10月11日我以《帮助他人、提升自己，弥补空白、制度创新》为题做了培训动员。12日起向学员手机发送9节课的视频，考试题为“结合自己工作和生活的经历举一个案例，谈学习情感护理的体会和收获”。28名通过考试，其中成绩90分以上为一级情感护理志愿者9名，60分以上为感护理志愿者19名。经过2个星期的培训，从学员发回的试券中可以看到，他们对工作认知的提升，学了管理自己、帮助他人的方法，尤其是对情感护理在实践中的应用高度认同，使我倍受鼓舞。
下面摘录学员的体会如下：
将工作做到服务对象的心灵
一级情感护理志愿者曹红飞：
“我从事妇女、民政工作已经有12个年头了。在服务社区居民的这些年，都会接触到家庭暴力、财产纠纷、婆媳关系、夫妻外遇、未婚生育等各种不同的婚姻家庭案件，每次在处理这些案件时感觉自己就是一个专业的案件倾听者、一个不专业的心理辅导师以及一个转介案件的中介。以前只知道心理咨询，还从未听过情感护理这四个字，学习完徐景安教授的情感护理课程，我就像看到了曙光一样，为我在处理婚姻家庭案件上面的工作道路照明方向。之前我一直做得很浅表，仅限于分析诊断。通过学习后不仅要帮来访者找到问题、分析原因，而且要帮助她认识自己，提升自己，找到属于他们的存在感和价值感。”
举一个案例：一个单亲母亲有个患遗传病的孩子，又经济十分困难，处于焦虑与崩溃之中。我就“从关注、关心、关怀孩子妈妈的情绪作为切入点，通过倾听、安抚、询问、了解她的困难与原因，一方面利用政府临时救助帮助她舒缓经济的压力，更鼓励她积极面对，用积极的情绪影响孩子，使孩子阳光开朗。”
我认识到在工作中应该“给来访者传播正确的价值观念、反思和调整来访者的人生定位与追求”，“让来访者的人生过得更幸福，一辈子受益。”这样也能体现自己的生命价值和工作意义。帮助了她人，也提升了自己。
一级情感护理志愿者李凤翠：
我从女士哭诉着上访因家暴想离婚这个现象入手，发现真正的原因是长期与丈夫缺乏沟通，与孩子教育发生分歧，继口角发生了肢体冲突。于是，利用学习的情感护理，与她聊天，疏导她的情绪，慢慢地她将埋在心底已久的心里话道了出来，由于夫妻俩平时忙于工作，见面时间也匆匆，在工作上遇到了困难，受了委屈，家里小孩调皮，家务也多，觉得丈夫不关心自己与孩子，长期以往积累的怨恨就爆发了，不是真得想离婚。了解该女士想法后，再与其丈夫三方约谈，很快双方敞开了心扉，误会化解了，在欢笑声中相拥离去。这就是情感护理倡导的找到问题、分析原因、提供对策的方法，成功解决了夫妻发生的冲突。
“我们的社会太需要情感、心灵的关怀和关爱，通过学了培训情感护理志愿者的九节课，不仅能帮助别人，还自己受益，学会情感的自我护理，夫妻关系中的情感护理，亲子教育中的情感护理，对待老人的情感护理，为日后开展社区服务工作垫下良好的基础。”
一级情感护理志愿者黎惠霞：
近日，我好友因恋爱问题找我大吐苦水。她今年29岁了，跟男朋友谈了两年多，双方父母催促今年年底结婚，可是男方以各种理由推脱婚事，并表示女友不改掉生活上的一些毛病没办法跟她共度余生，更扬言自己不缺女性喜欢。几个月来两个人因为婚事问题频频冷战，好友深感困扰，找我寻求解决的办法。我问他，你觉得他是值得你携手共度一生的人么？她说不是，不是一个好的结婚对象。但是自己年近30了，该结婚了，再不结婚就成剩女了，加上自身有乳腺疾病，心里非常自卑。根据她的情况我进行了分析并给出了建议。
首先，要保持愉快的心情，有利于自己的身心健康。乳腺疾病跟心情是息息相关的。经常性的冷战势必会带来心情郁结，这对乳腺疾病患者来说是非常不利的。
其次，树立正确的爱情观、婚姻观。美好的爱情一定是双方共同付出，互相包容的，而不是一方不断的挑剔，一方不停的屈就。记住，没有该结婚的年龄，只有该携手的爱情。
最后，努力提升自己，充实自己，做爱情的主动者。相信你若盛开，蝴蝶自来。利用工作闲暇时间去学习一些新知识不断的提升自己，无惧年龄，相信当你优秀了，围绕你周围的都是优秀的人。
目前她已经走出了情感的阴霾，追求值得她追求的爱情。
“通过这次学习，我感觉到情感护理能够有效的帮助更多的人，找回自我方向，自我定位，自我思维，树立正确的世界观，价值观，人生观，给有情感困惑的人提供强大的帮助和支持，让他们在情感迷失的路上找到一座灯塔，找到一展明灯。”
拓展了社区服务的视野
情感护理志愿者谢惠姗：
自从做了网格员工作，遇到各式各样的人，也遇到形形色色的事。有一住户，从2020年搬来居住，快一年多了，每次走访的时候，在门外都能听到夫妻在争吵，影响到周边居住的邻居。我走访他家的时候，打开门的是女住户，看到她心情不是很好，脸色疲倦，问了一下她家里的情况，才知道所有的事都是因为小孩读书引起的，小孩读初中了，成绩不是很理想，在家里都是女住户在教小孩，男住户很少管理小孩的事，小孩成绩掉下来了，男住户责备女住户不会教育小孩。小孩也开始有叛逆的心，不听家长的话，久而久之就开始了争吵。在那时候我也不懂得怎样跟他们沟通，怎么劝导和开解。
经过培训，知道情感护理是新时代思想教育的新方式，采取情感护理方式，给周边有困惑的需要关心的人做思想工作。在走访中，遇到住户有情感上的纠纷，工作上的苦闷，小孩教育的烦恼，夫妻争吵的怨恨，都会停下脚步，听住户家里的烦心事，工作上遇到不顺心的发泄，从而跟住户沟通与劝导，虽然不能完全解决住户的事，但也能在住户发泄的时候做个聆听者、开导者。
一级情感护理志愿者范宪芝：
有一位妈妈，她的孩子今年上初中，正是青春叛逆期。因为父母亲都是双职工，上班不仅累而且远，每天花费在上下班时间中都要来回三个小时，所以在日常生活中与孩子的沟通是少之又少。唠叨变成了是妈妈对孩子的“关心”，独裁是为了孩子的“听话”，训斥是对孩子的叛逆行为的“引导”。妈妈总认为：“有书你读，有饭你吃，有衣服你穿，还想怎么样？”这样的教育理念，让妈妈和孩子之间的相处变得越来越疏远。作为同是妈妈的角色，我告诉她，我能理解你的感受，生活的压力、孩子竞争的压力、工作中的不开心都会让我们女人陷入负面的情绪当中。当孩子表现得违背了你的意愿时，你的情绪会瞬间失控，孩子成为了你发泄情绪的“通道”。孩子是多么的无辜。妈妈与孩子之间的关系应该像朋友一样聊聊天。通过与孩子的沟通，慢慢了解孩子在想什么，努力理解孩子内心真正想要的，克制自己的霸道，从而让孩子真正感受到你的爱。妈妈认同的同时，也按照我说的去做，慢慢地和孩子摸索出一条合适的相处之道。
一级情感护理志愿者黄燕芳：
我是网格员。有个亲戚，是个青少年，一直以来学习成绩比较优秀，但是她的性格比较执拗，钻牛角尖。她的情绪波动很大，间隔一段时间遇到不开心的事就会打电话向我们倾诉，但是说了很多最后她也没有多大改变。她可以在跟我们闹别扭之后两天不跟我们讲话，而且说出要自杀的偏激话。跟她相处我们很累。学习了情感护理后，我觉得她就是放大期望，却又不肯接受现实。应该更多的关心她的情绪，让她说出自己不开心的原因，并且从她的角度出发，换位思考。我认识到我们过去之间的沟通是无效的，其实是可以做出一些让步的，先顺着她的意思，在她情绪缓和下来之后再分享自己的观点。
一个人总会遇到不开心的事情，问题是你如何去看待这个问题，并且能够调整自己的情绪，从坏情绪中走出来。情感护理让我认识到：改变一切可以改变的，接受不能改变的；生活是充满希望的，我们应该积极看待，不可能事事如愿。真正能改变的只有自己，别人决定不了你，要想改变必须自己去付出。
情感护理志愿者邱锦田：
为了追求更好的生活，许许多多的人从农村走向城市，较落后地区走向发达地区。但是问题也随之而来，许多人都是一个人来到新的地方，面临着各种各样的压力，出租屋邻里间缺少来往交流，平时忙于工作，也缺少朋友，许多人遇到问题都是自己扛着，慢慢积累，造成了心理压力越来越大，严重的造成心理扭曲，产生报复社会或者轻生的想法。
我学习了情感护理，觉的非常适合网格员的工作。我们经常遇到各种各样的人，看到我们都会抱怨一下，以前我们都不知道如何开口。情感护理的培训中，举了各种各样的例子，让我知道如何回答，并且告诉他们以后有各种情感问题可以联系我们，成为他们的倾诉对象、知心朋友，运用情感护理的方法开导他们，更好的工作与生活。
学习做人工作的新方法
一级情感护理志愿者黎钊周：
通过培训，能夠结合情感护理帮助他人处理亲子关系。近日，一个朋友向我寻求教育孩子的方法，称孩子沉迷网络游戏，一提到上学就脾气暴躁甚至歇斯底里。回到家就关紧房门，不愿与父母沟通。由于平日里夫妇俩工作忙，少陪伴孩子，内心觉得亏欠，对孩子的要求都是尽力满足，不曾想把孩子惯成如今这般，悔不当初。爱子之心，人皆有之。根据朋友的情况我给了他一些建议。
第一，建立良好的亲子关系必须增强有效的沟通。换位思考，耐心的了解孩子内心所求所想，倾听孩子的情感诉求。早年给予孩子的陪伴过少，这对孩子幼小的心灵来说是一种创伤，沉迷游戏是孩子寻求父母关注的一个举动。第二，循序渐进，在良好的沟通下制定一套孩子能接受的游戏规则，给孩子制定游戏时间，限定时间段及时长。“无规矩不成方圆”，立了规则就要遵守到位，不能形同虚设，父母更要以身作则。第三，增加亲子活动，维系双方的情感纽带。陪伴是最好的教育，父母要衡量好工作和生活的关系，尽可能抽取更多的时间陪伴和关爱孩子，可适当参加亲子活动，增加亲子阅读等来凝聚亲子情感。
这个朋友听了我的建议之后，跟妻子商量尽量抽取更多的时间陪伴孩子，一段时间过后，孩子的游戏瘾降低了不少，孩子也主动和父母沟通，亲子关系得到很大的改善。
通过这次事例，我更加认识到学习情感护理的重要，是打开心灵的一把钥匙，能够带领有情感阴霾的人找到希望的曙光。
一级情感护理志愿者曾伟城：
通过培训，我对情感护理有了初步的认知，了解到每一种关系出现的情感困扰，以及排解的方法，指导我们在未来遇到情感问题的时候如何实际的运用，帮助他人及时化解情感困扰危机。
近日，一个亲戚大吐苦水，不知如何教育孩子。据了解，亲戚女儿刚上初一，放学回家后一直捧着手机，打王者或者与朋友聊天，与父母顶嘴，不尊重家人，以自我为中心，稍有不顺就发脾气或者吵架，实在不知道如何与她沟通。孩子叛逆心理，是家庭教育的大问题，如果没得到及时解决，将会危害一辈子。
首先，平静的接受孩子的变化，逐渐把孩子当作成年人。比如不再直接对孩子下达指令，而是改为和孩子讨论，让孩子自己做选择，并为自己的选择负责。其次接受孩子的“坏脾气”，进入青春期后，他们的情绪起伏增大，很可能会变得多愁善感或者易爆易怒。遇到这种情况时，父母不应立刻教训，以免情绪对立。可以先让孩子冷静一下，或者给孩子几次犯错的机会。这是给孩子“面子”和尊重的一种表现，孩子感受到了，自然也会愿意回馈尊重。最后，建立良好的亲子关系，加强陪伴和对孩子的关注度。尽可能抽取更多的时间陪伴和关爱孩子，增强亲子情感。听了我的话后，改变了以往的教育方式，愿意花更多的时间来关注孩子，也更加尊重孩子的想法，孩子也充分感受到了父母的关爱，现在比较投入学习了，情绪也稳定了不少。
情感护理志愿者黄文雅：
我是社工。通过培训认识到处理情感问题不是简单的应用技术和技巧，还要有正确的价值判断和取向，帮助人认识自我，实现与他人、家庭、社会的和谐相处。
徐老师生动案例讲解，认识“情绪”在日常生活的重要性，给我们在平时服务居民的工作拓展了很多合理的思维方式，提供了我们为居民解决困扰的办法，这不仅仅是自我学习的完善，更是提升整个团队服务意识。
在每个人的生活中，不管是与同事相处、家人相处、朋友相处都会产生各种各样的情绪，这些情绪就是人与人相处产生矛盾、分歧与误解的反应。
温暖需要传递，人与人之间的距离不应是冷漠的，多给予社会一份爱心，社会终将会因为每一份小小的爱构筑成大爱世界。每个人生活在世上，不单单对自己有意义就够了；还要对社会对家庭对身边人有付出、有价值、有贡献。
情感护理志愿者杨耀文：
我是网格员。通过培训，我对“情感护理”有了新的认识。结合工作中的一个事例谈谈：在某一场社区老年人活动中，我留意到一位老人，无精打采地坐在石阶上，心情很不愉快的样子，应该是有什么心事，活动结束后，老人还在那，于是我上前询问情况，老人说没事，交谈几句我也就没多问便离开了。其实我有帮忙这个想法，但是不知道怎么开口。我学到情感护理以后，遇到这种事情，能多跟他们交谈了，从他们的情绪入手，了解他们的想法，寻找问题所在，再给出相应的办法。现在普遍存在儿女外出打工，老人独自在家，感到孤独，像遇到这类老人，我觉得可以自己所学的知识，引导老人找事情做，多往外走，参加一些老年人活动，和其他老人一起玩，老人有自己的兴趣爱好，自然而然笑容常开。这对自己也是一种提升，感到工作的意义而内心喜悦，使自己成为有善心、责任心的人。
情感护理志愿者何仲庭：
我负责的工作是信访和维稳，面对特殊群体每个人的脾气，与他们沟通时，总是达不到逾期的效果，工作很被动。通过情感护理学习，我收获很多，深刻认识到服务他人、服务社会的同时，自身也得到提高。情感护理志愿者既是帮助他人，更是帮助自己；既是服务社会，也是传递爱心和传播文明。服务他人和社会要有知识和经验的积累，光有良好的愿望远远不够。在未来的工作中，我要努力拼搏，拿出三颗心去做，即：耐心、真心、热心。
一级情感护理志愿者吴凯珍：
我作为一名居委会专职，希望大和社区的居民生活和谐、幸福、快乐，在上完了徐景安老师的课程后，我发现我们可以在居民中做一名接受情绪的园丁，倾听居民的心声，为她们排除影响身体健康的不好的情绪，让居民感受生命的美好，感受我们社区的温暖。
在之前的一次日常走访中，我们发现了一个70左右的老人家，在儿子儿媳出门工作的时候，她只能一个人呆在阴暗的屋子里，不会玩手机，腿脚也不方便，不能走出家里跟社区其他人交流。当我们走访到她家的时候，听她讲述她的心里感受，说着说着她的眼泪直流，我们感觉到了这位老人家心中的心酸无人诉说，我们感觉到了老人家的情感需求。从那以后，我们就经常到这位老人家家里陪她聊天，也跟老人家的家属说日常要多陪陪家人，不要让老人家孤零零在家，也鼓励老人家走出家门，跟社区其他老人交流聊天，这样才能让心情更舒畅，身体才能更健康。
在上完情感护理培训课程之后，我对于如何护理居民的情感有了更深的了解，这不仅仅需要倾听、沟通，也需要更专业的知识引导关心关怀。在新时期做居民的思想教育工作、情感护理工作，让我们的居民更有信心面对现实、应对生活中的状况，用积极的心态化解矛盾，保持良好的情绪，促进家庭关系更加和谐。
情绪管理中的六大要点：关注、共情、尊重、鼓励、沟通、引导、将更好地指引我作为居委会专职的工作方向与行为准则。
结束语
本次培训的情感护理志愿者，有妇联、居委会专职委员、社工、党务工作者、网格员。从学历来说，本科少，大专多。他们共同的特点是工作在基层，贴近居民，服务居民。经过二个星期的培训，他们就有很大的提升，懂得从情绪入手找到问题、分析原因、提供对策，帮助服务对象或者亲戚朋友，认识自己、改善自己、提升自己，处理婚恋关系、亲子关系、老人关系。以此推理，我们社区有庞大的服务工作群体，经过短期培训都能发挥作用。以至所有做人工作的党政机关的工作人员，尤其做维稳的、信访的，工青妇工作的，以及企业的管理者与人力资源，学校的老师，养老院的护理等等，都能接受情感护理的理念与方法，把工作做入人的情感，温暖心灵。他们就成为各个社会层面、各个社会角落中千千万万的一盞灯、一颗星，这将大大温暖我们的社会，倾听民众心声，化解社会矛盾，保障精神健康，促进精神文明。
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