徐景安按：

一个普通的医护工作者为同事不道德的推销而流泪，而对推销者来说，有一万条理由为自己的行为找到理由，医生可开高价药，我为什么不能推销保健品？开高价药总比牛奶加毒要好，而牛奶加毒不如抢劫杀人那样残忍。为恶者，总能找到恶的理由。而她却为无力制止恶而痛苦，但她代表了社会的良知。这是我们社会的希望、民族的脊梁。

                                     姚  刚

    这是一个夏季的上午，下雨，难有的宜人凉爽。

     一大早，市民情感护理中心的热线电话就急促地响起来。电话另一边，传来一位女性的声音，三四十岁的样子。当我问她有什么话要对我们说的时候，过了好一会，我听到了那边她的低沉的哭泣声，我的心一下子紧起来，我心里想“她遇到什么矛盾和困难呢，情感出问题了？家庭发生危机了？或者子女出了问题？”我耐心地等待她的哭声结束，不想她越哭越伤心了，我心里更加疑惑了，我想，“她是不是老公有外遇了？或者，生活中发生了什么意外？”

    又过了好一会，她终于停下来，清了清嗓子，诉说起她的遭遇。

   “我在医院上班，干医护工作已经有十多年的时间，小时读书的时候，我抱着对白衣天使的向往，走上了医护工作岗位。想想我刚参加工作的时候，社会上对医生还是很尊重的，那时我们也兢兢业业一心一意为患者服务，对自己的工作充满了自豪感。直到现在，我们医院的很多医护人员仍然在努力工作，经常加班加点，危急的时候随叫随到，吃不上饭、睡不好觉是常有的事情。但是，现在社会上对医院和医生的看法在发生改变，有了很多的负面评论，比如说滥检查呀，开贵药，要红包啊等等。前几天我在媒体上看到一个报道，说现在医生眼里只有钱啦，黑心了啊什么的，不知道我的心里有多难过。我们医院里大多数人还是在勤勤恳恳干工作，我从来没有拿过一分黑心钱，但我们却被误解了很多很多，我觉得好委屈啊！”

   我有些意外，原以为她如此痛苦和如此难过，会爆出什么猛料，我想象着她是不是被抄鱿鱼了，或者与别人发生冲突了，或者…….，我倾听着她的诉说。

   “我在妇产科工作，我们每天接生一些小生命，接待很多家属。看到年轻人们在喜悦中成为妈妈和爸爸，那是一件十分开心的事情，在我的工作中，获得最多的就是笑容和感激。但是，不知道从什么时候开始，我工作的地方发生变化，一些不可思议的事情渐渐发生了。除了媒体上报道的人们已经见怪不怪的事情，我觉得很难受的，是我的同事想方设法给产妇推销各种各样的保健品、滋补品，如果她们不买，就给脸色。现在人们的家庭多半只生一个孩子，在城市里生活的人经济比较宽裕，对生育也特别重视，多花点钱，倒也无所谓。让我实在看不下去的是，对那些经济并不宽裕的打工者，推销这样那样的东西，比方说名字不叫葡萄糖的葡萄糖，价格比外面不知道贵多少倍，就很不应该了。”

   我终于听出点原委了，同时有些诧异，这又不是她干的，没有什么什么挂葛，怎么会如此痛告呢？我继续听她的倾诉。

   “特别是少部分困难家庭，我看到给他们推销东西的时候，他们面露难色，他们有的人来住院的钱都是东凑西拼借来的。但是我却帮不了他们，我不能得罪同事，我还要在这里工作，我的心好矛盾好痛苦啊。”

    “我就这样带着矛盾的心情上班，眼睁睁看着我觉得不好的事情发生，每当看着他们出院的时候拿着大包小包不需要的东西。我的心就沉重，我仿佛听到了他们心里在埋怨，仿佛听到社会上的指责和抱怨。我内心里真的很难过，我对得起自己的工作，我们医院里多数医护人员也对得起自己的工作、对得起自己的良知，但我们却要承受少数同事的行为的后果，为他们背黑锅，且无处辩白。”

     “我知道你们帮助不了我什么，你们也改变不了现实，但是我要有一个倾诉的地方，我的内心好压抑，把这些话讲出来，心里就畅快一些，谢谢你们。”

 咨询师情感护理过程：

     1，耐心倾听，共情支持。让求助者充分释放。

      2，认知调整。现实中的确有很多我们认为违心的事件发生，世界上从来没有存在过完美和绝对的纯洁，很多时候我们无法左右世界，在我们改变不了别人的时候，我们可以学着改变自己，做自己心情的主人，善待自己。

    咨询师护理感言：

1. 这是一位有良知的医务工作者，在被金钱污染的环境中，保持着对自己职责的坚守与道德的追求，我们向她表达深深的敬意。社会不是全黑暗，因为有人在做光明的事。社会不是全光明，因为有人在做黑暗的事。只要我们坚守光明，就对得起自己，对得起社会。
2. 让人困惑的是，这么一位有良心、有道德的人却为别人的不道德而承受良心的责备而痛苦。而那些采取不正当手段，挣到钱的人，却欣喜不已。讲道德的痛苦，昧良心的快乐，真是有悖常理。但她的眼泪是圣洁的，善心者一定会有好报，她至少能安祥、平安地度过一生。而那些做着亏心事而不自觉的人，不知哪一天会遭到恶报，流下悔恨的眼泪为时已晚。
3. 面对住房、就学、就业、就医，以及眼花缭乱的消费的诱惑，我们常常觉得钱的匮乏。挣钱是人生存、发展的需要。但是，我们也别忘了做人的责任。当医生的是治病救人，当教师的是教书育人，当公务员的是维护公共利益……在承担责任的前提下去赚钱。没有责任意识，为挣钱而不择手段，就会威胁我们每一个人的生活。但愿这位女士的眼泪能给社会带来做人的思考。

 朱岭

都说不要与陌生人说话，可是不与陌生人交谈，我怎么会有熟人呢？又怎么会有朋友呢？

                                                                                              一 、

     小A烦恼的是，每回见到公司领导，或者同事，都是别人先同他打招呼，很热情地对待他，而他却不知怎么回事，一看见领导或者同事，本想上前问候，却脚步移不动，甚至呼吸紧张，有时连手心都会冒汗，表情生硬地连一个字也说不出口。他越是不想这样，可事到临头了，偏偏就是这样，时间长了，同事们都觉得他高傲，不好接近，弄得他狼狈不堪，越想解释，就越紧张，甚至连说话都口吃了。于是更加不敢开口。时间长了领导对他有看法，他拼命工作也改变不了领导对他的看法了，没有办法，只好换工作。

    这样换了好多工作，都是为了同一个原因，并不是小A不胜任工作，也不是他缺乏工作能力，可是每次都做的不开心，不为什么，就是因为见到陌生人紧张，不能主动开口说话。

                                                                                                     二 、

     这次又换了工作，到保险公司做业务员。在应聘这份工作之前，小A就想好了，一定要改变，一定要用自己的行动让自己的状况好起来。他在业余时间里研发一套软件，有利于提高大家的工作效率，且能帮助同事们节省很多案头工作的时间。他印刷出来，每个科室分发，希望能得到同事们的回应，更希望能因此有机会与人交谈。

一个星期过去了，他满心期待着；两个星期过去了，他还是希望着；三个星期过去了……

小A万分苦恼，他想去问问同事们对他的传单有什么意见，可就是开不了口，他害怕别人根本不知道这个东西，他害怕别人笑话他自找没趣，他害怕别人根本不理会他，他害怕的东西太多太多了，他根本无法知道，究竟是什么让他这样不懂表达自己？

                                                                                                                   三 、

为了提高自己的口才，小A勤奋学习，看了许多关于演讲与口才方面的书，没有人的时候，他一个人演练，达到了收放自如的地步，可是一有人，他的老毛病又犯了，他还是不能开口说出第一句话……看着周围人谈笑风声，应对自如，他感到异常地沮丧，自责。

同事们的业绩日渐上升，而他又是平平，怎么办？他对自己彻底失望了。有什么工作能不跟陌生人说话？有什么办法能让他与人与同事与领导一开始就很熟悉，让他一开始就可以应付自如，对答如流？

随着年岁的增长，又有新的问题添加在眼前了：面对自己心爱的女生也无法表达，任凭自己心急如焚，可是嘴就是张不开呀!

我帮他分析找寻：第一次开口说话感觉很尴尬是什么时候？那时采取了什么措施？是回避还是改正？生活中这样的情况很常见，有时自己在无意中犯了事后想来是很低级的错误，引来了一些本来并非恶意的笑。因为自己当时的紧张尴尬就可能会误以为他们是在嘲笑自己，以后开口说话时就会多些顾忌，少些自如，时间长了自然就不想说或者不敢说了。

建议：可以找些特别陌生的场合，不与自己的工作有关联的地方，不会引起不良后果的场合或人，比如公车地铁里的乘客，比如商场里的收银，试着赞美别人。记住，没有人会拒绝赞美，当你的赞美让对方开心时，体会一下你是不是会更加开心呢？我有过亲身体验，那种感觉很奇妙!赞美也是一种技巧，多多学习，多多赞美，你会发现生活很美，你也很美，一切都很美妙 !沟通更美!!好了，在想到和得到之间，还要做到。你马上就来做吧。看完了这篇文章先试着赞美一下我，我会很开心，也会很期待哦!

王先生，30岁，未婚，是福建某市执法机关的一名公务员。他在来电中称，在家人、朋友和大多数同事面前，自我形象绝对是正人君子；但自己内心却充满了困惑，而无人可以诉说。

王先生有一女友，已相处多年，感情平稳，对方和家长都在催促着自己尽快成婚。可是，他却对此毫无期望，甚至慢慢觉得连和女友做爱都是例行公事，毫无兴趣。更重要的是，王先生认为自己精力旺盛，是个非常好色的人，喜欢各种不同类型的女孩子，由于工作纪律的约束，不能随便出入欢场；但自己仍然顶着风险在不同的社交场合结识不同的女子，甚至也会和在工作的过程中结识的女子发生性关系。对此，王先生认为人的天性使然，所谓爱与不爱，都不是真实的，而婚姻本身抹杀了人的本性，婚姻就是不合理的，想起守着一个女人过几十年的日子，就觉得很可怕……但苦于父母传统观念的压力而承受内心的煎熬。

另外一方面，王先生的特殊职业身份，不可避免会遇到受贿的事情，对此，他认为受贿是理所当然的，并不是自己真的要去受贿，关键原因在于，总觉得没有足够的经济保障。何况，无论领导和同事，在自己的眼睛里都不是那样光辉而正面，几乎人人都有方方面面的问题，否则怎么会有那么多贪官前赴后继呢？这种情形下，自己情愿亏国家、亏单位，也不愿意亏自己和朋友。在朋友面前，自己绝对是一个非常豪爽大方的人。可王先生为自己的人格分裂而苦恼，在欲求满足之余感到空虚，不知道未来的前景是什么，疑惑自己能这祥过一辈子吗？

   姚刚点评：

  1、现代社会已经转化为物本位的社会，与之相匹配的现代文化和观念，不断地在刺激和膨胀人的欲望。当很容易地可以用钱来购买、用权力的潜规则来交换到需求的时候，很多多人开始反省，我们的心灵在撕扯和分裂中变得更加地空虚。

  2、有人比喻，对于我们的心灵而言，如果仅仅追求的是物质满足和感官刺激，就如一个口渴的人，以喝饮料的方式来解渴一样，一方面我们会越来越依赖于饮料带来的短暂的快乐和刺激，另一方面，我们会变得越来越不耐烦，越来越不安。

  3、人的持久和持续快乐，一定来于对欲望适可而止的节制，来于对一定的道德守望的心安。

  4、王先生的苦恼在现代社会有一定代表性，他感觉苦恼是反省的开始，这也许是好事。

张晓燕

“多少年的梦想，多少年的追求，多少年的坎坷泥泞，多少年的辛勤耕耘，如今终于拥有了成功的事业，幸福的家庭，可爱的孩子，却发现自己患上了难以启齿的怪癖好。”当他说出心中的苦恼时，那份压抑好久的情绪，终于得到了释放，得到了解脱。

    陈先生：

    半年前的一天下午，我和公司的一个女同事聊天，突然，我对她穿在身上的透明丝袜感到非常的好奇，甚至有点莫名奇妙的兴奋。晚上我按奈不住好奇心的驱使，又去看她，女同事刚好不在家，我只好在家里等她会来。就在等她的时候，我发现那双女同事白天穿过的丝袜就摆在眼前，于是，在好奇心的驱使下我四下看了看，见没人，就赶快拿起丝袜闻了闻，然后将它放了回去。等了一会儿，女同事回来了，我们聊了一会天，我便回家了。

第二天，当我想起这件事时，心里很矛盾，也很痛苦。我不知道这是什么原因，也不明白自己怎么会有这种行为意识？这是我平生第一次像小偷一样做了一件莫名其妙的亏心事。当时我心里很紧张、很刺激、很兴奋、很满足、很害怕。事后心里非常后悔、懊恼、痛苦，无法掩饰内心的焦虑与恐惧。我想找个地方倾诉一下心里的困惑，可我害怕别人嘲笑。于是，在这种充满矛盾与诱惑的驱使下，每当看到女人穿着透明的丝袜时，我便会情不自禁的产生冲动及性联想。我知道这不好，可又控制不住自己。半年来，我被这种痛苦的情绪深深的折磨着、撕裂着。我害怕有一天被同事和家人发现我的这种怪癖好，害怕他们说我变态，时间越久，这种彷徨和困惑的心里就越重。我整天心事重重，渐渐地，我和公司的同事们疏远了，总是一个人静静地在办公室发呆，面对这难于启齿的怪癖好我该如何做才好呢？我压抑着自己的情绪，感觉像要崩溃一样。

今天，我终于鼓起勇气拿起电话，拨通了深圳市市民情感护理中心的电话，与心理老师一席倾心交流沟通后，我的心情豁然明朗起来。我这是恋物癖，可我为什么会这样呢？在心理老师的进一步启发下，我发现，原来这和我内心深处隐藏的一个秘密有关。

那是很多年以前我和初恋情人热恋中的一段往事。那时，正值我们情窦初开、青春懵懂的时候，女朋友每次来见我，都穿着一双透明的长丝袜，很性感，很漂亮。每次见面我们都忍不住的热情相拥、相吻，可那时，我们都年轻，对性知识知之甚少。每当我们有了热情的冲动后，都很害怕怀孕，所以我们总是压抑着全部的热情不敢跨越那条底线，只在女朋友透明的丝袜上抚摸着。后来，由于种种原因，我和女朋友分手了，慢慢地，我有了新的生活，也结婚生子了。随着时间的流逝，那段美好的往事早已成了尘封的记忆。为了事业，我埋头苦干，把全部的精力和时间都用在了工作和事业的发展上，功夫不负有心人，这些年由于辛勤耕耘，工作和事业都发展得很好，家庭也非常和谐温馨，一时间，心情也慢慢地放松了下来。在一次与女同事的交流中，无意间看到她的丝袜激发了自己莫名的冲动和兴趣，让自己从此陷入极度迷茫与痛苦煎熬之中。今天，在心理老师的帮助下，我终于明白了我为什么对丝袜这么感兴趣，原来我对丝袜的痴迷是因为想念过去与女朋友的那一段美好恋情。我很庆幸自己能找到心理老师将困扰我半年的心结打开，那压抑我半年的痛苦情绪终于在这此刻得到了彻底的释放与解脱。

   张攀

W小姐，女，24岁，已婚

 打进电话的她语速非常的快和急切，说自己有强迫症，已经严重影响了自己的生活。喜欢算帐，明知道没有必要但无法控制自己；反复洗手，一个人在家里，她会洗一天东西；怕掉东西，尤其是用过的纸巾不敢丢弃，反复检查怕有重要的东西被自己丢掉了，自己很痛苦，觉得活着没意思，想自杀。

 进一步了解知道，这一切的发生与在她20岁那年的一件事有关。在自己不知道的情况下，父母为她订下了一门婚事，收下了对方6000元财礼，她知道后不同意就逃跑，父母哄骗她回来，说让她先跟男孩相处了解一下，财礼钱已经被父母用在弟弟上学了，冢里没有能力还，自己也没有多少经济收入，只能答应先相处。结婚一个月发现自己小便频繁，医院检查说她有炎症，不久医生告诉她她已经怀孕，由于用了药，这孩子最好不要，她选择了药流。

 在那段日子里，丈夫总是出去玩，没有人管她，自己很无助，情绪低落。公婆由于她没再怀孕开始不喜欢她。母亲带着她去看病，医生说她是抑郁症，吃药一年，丈夫家对她不闻不问，自己家的长辈出面去说理，由于他们没领结婚证，这段无法律保护的婚姻结束。

她开始在外地打工，期间认识了新的男友，她告诉了对方自己的经历和吃药的事。后来发现男友背叛她，还告诉别人自己有精神病在吃药，他不会去爱这样一个女人，她又一次被抛到了人生的底谷，想到了要杀死这个男孩，以解心头之恨。弟弟发现了她的不良情绪，天天打电话安慰她，她说如果不是弟弟这样陪伴，她很可能已经杀了这个男孩。

 一年前她又认识了新的男友，对方陪伴她一起戒药，男友为她花了一万多元，戒药成功后她和男友结婚，本以为嫁了一个有能力，可以依靠的男人，不想结婚时才发现对方家庭经济条件并不理想，还有外债。丈夫很想要孩子，可自己有炎症，总是很担心不能生孩子怎么办，开始出现强迫行为：反复洗手，反复检查，并伴有失眠现象。

 当事人是一个追求完美的人，写字漂亮，20岁左右就开始进入社会并以自己的一技之长获得一份不错的工作，在自己老家小有名气。20岁父母包办婚姻给她带来巨大痛苦，之后一系列的挫折受到打击，导致抑郁、焦虑、自责。

 咨询师护理过程：

 一、根据来访者的情况先从缓解焦虑入手，解决她的失眠问题，教她睡前或发现自己情绪不稳时如何放松，通过运动等方式转移注意力。

二、与来访者丈夫取得联系，争取丈夫对妻子的理解和支持。来访者丈夫表示为了妻子他愿意做出努力。通过跟来访者家人的沟通为她创造一个良好的家庭氛围，减缓外围压力。

三、咨询师告知来访者，她的情况并不是她想像的那么严重，依据DSD测量她属于轻微抑郁，了解到这点来访者十分喜悦，让她明白自己才是决定结果的人。

经过三次面询来访者带着感激之情离开了，并时常来电话进行交流。

 咨询师的护理感言：

 一、    强迫的起因：

内心深处某种未被觉察未被完成的情感—-通常是爱和安全的需求未被满足——对自我意识的搅动，自我以某种象征性的方式去平息和缓解内心深处的不安，由于未发现真正的原因和未明白真正的目标，最初的需求没有满足导致迭加性持续性的紧张，形成两种以上心理能量长期相互拉扯，导致自我纠缠其中。

二、    强迫的对治：

创造一种安全的支持性的环境，化解引起求助者强迫的最初的心理创伤。动员求助者自身拥有的资源，让求助者从想象与象征中走出来，打破原有的思维和行动反应模式，立足现实，接纳现实，超越现实。

 2015年3月3日 咨询师—徐军

  案例说明：

  2015年1月中旬的一天，我正在值班，在接近中午，要吃饭的时候，一个咨询电话打进来。她首先问，有没有男咨询师值班？当时正好没有。我说这个班没有。请问您是什么问题，我们看看是否一定需要男咨询师来咨询？

  她说“我被男友甩了，我认为男人更了解男人，所以我想找男咨询师咨询”。我说“您描述一下？”她说“我不明白我条件这么好，对他又没有一点要求，他凭什么甩了我，去找一个各方面都不如我的女人”？我说“是呀，遇到这种事，的确让人感觉很气愤和不理解。不过我认为女人的感觉会更细腻，更能体会你的感受和分析对方的心情，你可以试试，看我能不能理解到你？”她说“好”。

  通过前期她的描述，我知道了她姓林，福建人，现在在深圳做生意，今年38岁，曾有过一段维持了六年的婚姻，没有孩子。对方年龄比她大十岁，工作也不是很好，没她挣钱多，但在家庭中，他是霸王，对她说一她不能说二，后来发展到她稍有反驳就会打她，她忍无可忍，通过一年艰难的努力才和前夫离了婚。

  离婚后两年间，她也和别的男人相处过，但都不理想。这次的男朋友是网上认识的，觉得对方不爱说话老实是搞技术的可靠，相处了快一年时间，每个周末两人见面。她觉得两人关系已稳定了，向男方提出结婚，男方推托说还不行。最近她出差回来，发现那男人把在她家存放的自己的所有东西都搬走了，留下一封信，说他俩不适合，并告诉她，他另有所爱，有了新的女朋友，让她不要再找他。于是她崩溃了，狂怒了。打对方电话哭诉、挽留不行就发展到对男方的谩骂和威胁。对方从不耐烦发展到不搭理她，不接她的电话。这几天她内心备受煎熬，今天实在难受的不行了，才打电话到我们情感护理中心电话咨询。

  在听她大段的带有强烈情绪的叙述过程中，我不断对她的心情她的感觉给予共情。她几度泣不成声痛哭不已。

  咨询师分析：

  我安抚了她的情绪后，问了一些她和男人交往过程中的细节，试图寻找出在她自我感觉良好时男人却不辞而别另有新欢的原因。经过一个多小时的梳理，我发觉她的问题在于她根本还不太了解对方是怎样的人，因为自己想结婚的心情太迫切，她把这个男人理想化了，她其实是在和她想象中的理想化的这个男人谈精神恋爱。在这场恋爱中至始至终就她一个人，她在自己的理想化中和自己的理想对象谈的太投入，以至于真实的对方已经游离出去她都没察觉到。我给她分析到这点时她猛地觉醒，沉思了很久。

  这时电话咨询已经进行了一个半小时，已超过我们电话咨询一般遵循的时长五十分钟内。因为她情绪激动，所以我也只能特事特办了。在她沉思回来后，我建议我们这次咨询先进行到这里，如有需要再打来。她说她想见见我，希望我们能安排一次面询给她。我让她联系我们中心的工作人员，得到肯定的答复后，过了几天我们在中心的咨询室进行了一次面询。

  这次面询我们谈得更深入了，我让她回忆和感觉一下在各段婚恋中有没有相似的模式出现？在我的启发和引导下，她发现自己在几次亲密关系中有惊人的相似处，就是：

  她对男人要求都很低，而男人在和她相处一段时间后都不把她当回事，可以任意轻视她和欺辱她。我问她，“为什么会是这样呢？为什么男人对你怎样你都可以忍受和接受呢？你内心是怎样看待自己的”？她说”她不敢对男人有要求，怕一要求对方就跑了，离开她，她害怕这个结局”。我说，当你委曲求全时给男人的感觉是什么？她很聪明，回答说“他们就不会尊重我、珍惜我，可以对我为所欲为！”进行到这里，我没有再说话只是看着她，她也看着我，这是她的眼泪又一次奔涌出来。我知道这是委屈的眼泪，是屈辱的眼泪。

  后来，我们又做了一次面询，对她的成长背景做了了解后，我让她看到，父母小时候对她的忽视，对她的不尊重，导致了她对异性方面的自尊水平很低，在男人面前她变得没有了自我，没有了自尊，这种状态必然会导致在亲密关系中，男人对她像对待破抹布一样，不尊重，不珍惜，想甩就甩，想打就打。

  这部分是她亟待成长的地方。她也清楚地认识到在自己的自我和自尊水平没有提高之前，她很难找到真正尊重她，适合她婚姻的男人。

  两次面询结束后，她不再纠结在那个一度让她崩溃的男人的感情漩涡中，开始思考如何关注自己的感受？如何尊重自己以获得别人的尊重？

  我知道，她的成长之路还很长，但只要开始，一个有自我有自尊的新女性就已经开始诞生！

 2012年7月3日 咨询师—贾玉红

  案例说明：

  29岁的明妮出生在一个富商家庭，爷爷辈的亲戚多属于高干，身边的亲朋好友不是经商就是从政，自己也是研究生毕业，一年前从一家外贸公司离职，工作期间如鱼得水。不仅如此，父母几年前还为自己添置了房产，可以说，衣食无忧。

  自己的条件很好，但明妮却不是很开心。几年前谈过一个草根男友，这个男孩高大帅气，谈了两年后，分手了，考虑到自己年龄大了，自己对他还是有点恋恋不忘，于是，在分手后不到一年，明妮又主动联系这个男孩，他们再次走到一起，明妮从自己的大房子搬到男孩的小居室。由于他们之间的差异较大，两个人又不断产生矛盾，明妮十分困惑，想继续下去，感到有些困难，想放手，又舍不得。

  明妮坦言，他只适合做男朋友，不适合结婚。她不希望路人看自己的男朋友，如果看了，就感觉他们是在看自己的私有财产，心里不舒服。两个星期前，男友来接自己，迟到了，自己发了一通脾气，男友打了自己一巴掌，在场的亲戚把男友带到了派出所，派出所简单教育了一下，就让他们走了。这听起来似乎有些荒唐。明妮到底想要什么？为什么她如此矛盾纠结？

  咨询师分析：

  明妮从小生活比较顺利，在大家的关心、关注中长大，从小到大，都是别人在为她考虑，她甚至没有主动关心父母，在她的印象中，周围的人都不需要她，这样，她的力量就被削弱或者压抑，她的视野就习惯性地放到“自己的感受有没有被满足”上来。而她也要体现她的价值，她只能从比她物质条件差的男朋友身上找到价值感。然而，男朋友在她和她家族的高压下，也有些喘不过气了，对她产生了一定的厌倦情绪，这也是在情理当中的。

  明妮从小比较“听话”，学习也比较顺利，没有青春期的叛逆，虽然以自我为中心，但自我感却很缺乏。自己是什么？自己的价值是什么？因为有了太多家族的影子，她还是比较迷失。

  通过咨询师的引导，明妮认识到，如果没有家族的支持，自己也具有生存的本领，自己还这么年轻，不应该不工作，凭借自己的才能，找一个外贸公司工作是绰绰有余的。但对于家族的支持，自己还是很接受、很感激的；对男朋友，不应该太依赖，过分要求对方，把他看做自己的私有财产，更加是不可取的。

  通过咨询，明妮说，我现在的问题，不只是男女朋友的问题，我还应该有自己的事情做，要冷静一些，不然会让人觉得莫名其妙。

  现代社会，经济高速发展，很多孩子出生时家境就比较好，太容易获得充足的物质，过份的被关注，容易让他们迷失自我。因此，来自社会和家庭的挫折教育、感恩教育，是必不可少的。同时，要让孩子体验自己做决定，学会担当，并体验从中带来的烦恼和快乐，找到自己的价值感。父母为了让孩子不受丝毫挫折，采取大包大揽，从决定甚至到执行都自作主张，是另外一种形式的家庭伤害。

 咨询师—刘奕君

  案例说明：

  7月上旬的一天，我在中心值班，电话里传来一个年轻的男性声音，一口标准的普通话，声音清脆悦耳。

  悲哀不幸的少年

  我叫阿华，今年22岁，我的人生经历非常坎坷。我小时候很调皮，经常挨爸爸的打，学习成绩又不好，还时常闯祸，弄的人家找上门来投诉，我就没少挨打和骂。我的父母也常常打架。

  我很小的时候就不爱回家，14岁那一年，我结识了小镇上的一些朋友，他们对我很好，有时在外面玩啊、吃喝都叫上我，我和他们一起时感觉特别开心，甚至觉得他们比我父母都好。从那时起，我就开始逃学、旷课、打架，父亲知道后就把我打得更惨了。有一次，我实在受不了了，就还手，把老爸气的够呛。后来，学校把我开除了。那一夜，我没有回家。就这样，我开始断断续续地离家出走，短则3、2天，长则半个月不回家，父母已经对我完全放弃了，即使我回去，他们也没有好脸色给我。我整天和一群人混在一起，抽烟、喝酒、看场、卖摇头丸…什么都干。直到有一次，我们全部被抓，我被判了三年徒刑。

  在监狱里的日子是非常悲惨的，里面什么人都有，吸毒贩毒的、杀人、抢劫的……我还常挨打。我觉得自己完了，对未来一片茫然，我不知道我的路该怎么走，我将要面对的是什么？也是从那时起，我开始反省自己所走过的路，思考自己的未来。

  初尝恋爱的甜蜜

  07年的秋天，我刑满释放了，我发誓要重新做人！我开始努力地找工作，由于我学历低，又没有技能，要找份工作很难。我在四处碰壁后，开始调整自己的目标，决心从最低位做起，不怕苦不怕累。渐渐地，领导同事看到我的表现，对我投以赞赏的眼光、鼓励的话语，这些都让我感动，激励我前行，使我放弃了有时因不顺心而产生走回头路的想法，抵御了那些纸醉金迷生活的诱惑。

  今年，由于我表现出色，公司把我安排到新的岗位上。我工作更加卖力了。在这里，我认识了女孩 “莹”，她的眼睛就如她的名字一样晶莹清澈。和她一起上班的日子非常快乐，我只要看到她的身影，就会油然而生一种甜蜜，她是那么的优秀和纯洁，我们一起总有很多的话题。我想，我是爱上她了，可我没有勇气向她表白，我一想到我的犯罪历史心里就隐隐作痛，我知道我不配她。这半个月来，我被这种矛盾的心理折磨，我不知道该怎么办。

  我打电话到情感护理中心，述说了我的故事，刘老师对我说：“阿华，首先我很感谢你对我们的信任，倾述你的故事。你的经历很曲折，童年有很多不开心的回忆，也因年少无知走过弯路。但是我要恭喜你！你终于从最阴霾的日子里走出来了，你开始自食其力，自力更生，靠自己的劳动赚钱，体现出自己的价值！现在困扰你的问题是，面对着心仪的女孩，想向前迈进又怕自己被拒绝，不表白又不甘心，，另一方面你又觉得自己根本配不上她，怕被拒绝。我完全能理解你的心情。阿华，你虽有过犯罪记录，但你已经接受了应有的惩罚。今天的你是自由的，你享有和其他人一样的权利，努力工作、享受生活的美好，享受爱和被爱、尊重别人被人尊重，你有权利表达爱，当然，别人也有拒绝的权利。

  可是，如果你连表达都不敢，也许就错过了机会，你自己生活在痛苦和懊恼中；如果你表达了，对方接受那最好，如果不接受，你会怎么样呢？“不知道”。“会死吗?”“当然不会！”“就是咯，你可能会难过一阵子，然后把你的爱情慢慢升华成友情，这也未尝不是好事啊，你也可以选择一个适当的时机告诉她你的经历，这样你就可以更坦然地面对她，不需要遮遮掩掩了。”

  听完老师的指点后，我豁然开朗了，对莹更是关爱有加，莹答应交往了。那段日子我非常的甜蜜，我每天一睁开眼睛，就想到美丽的她，想到她清澈的眼睛和浅浅的笑容，我的心里就像灌了蜜，一整天都沉浸在愉悦中，全身充满活力。那是我长这么大以来最开心的一段日子。

  昙花一现透心寒

  事隔三个星期后，阿华的电话又打到中心了：“老师，我很伤心，很郁闷，我的女朋友变心了，一个男同事也在追她，那人比我帅，能力比我强，还是个大学生，莹选择了他。她怎么可以那样呢？叫我真想不通，她和我在一起的时候是很开心的呀，现在的女孩怎么这样呢？我已经很努力了，对她很关心，很照顾她了，可是她还不满足，难道我注定是个失败者吗？我很痛恨那个男人，他把我心爱的女孩抢走了，没有他的话，莹是不会离开我的。是他撬了我的墙角，太可恶了，我这两天非常痛苦，我甚至想，干脆找帮以前的哥们把他的腿打断，看他是否还那么潇洒……

   我说：小华，我完全能理解你现在的心情，你通过自己的努力赢得今天的成绩，很不容易。你很努力构建自己的未来，并迎来自己甜蜜的初恋，没享受几天爱情的美好又遭受这样的打击，可以想象你心里的痛苦。你在面对这样的问题时没有用 “不法力量”去解决，而是懂得求助，这是很有智慧的表现，我也能感受到你想和过去的生活告别的决心和勇气！我们每个人都是独立的个体，都是值得人尊重的，别人不是我们的所属物，任何人都是只属于他们自己的，我有权利爱，别人也有权利拒绝我，即使是结了婚，不是也一样有离婚的自由吗？假如你把她看作是你的所属物，你的物品被拿走了、侵犯了，你当然就会愤怒，然而，她是自由独立的，她有权利选择和谁在一起。你要纠正你认知上的误区，假如你们真的不适合，现在失恋是否比你将来结婚了又离婚要好呢？

  恋爱是人生的一小部分，在这短暂的体验中，你的情感更加丰富、细腻了，你懂得了表达爱、如何爱，同时，你还有很多的责任、目标，你的父母看到你如今的转变是那么的欣喜、宽慰…….

  经过一翻疏导后，小华心中的愤怒情绪和怨气渐渐消失，取而代之的是更理性地分析和思考自己的人生，表示要树立自己的人生目标，把精力集中到工作上，先立业，再考虑其他事。

  乌云退却归平淡

  “老师，你的电话铃声真好听，是什么歌曲啊？听完这首歌曲后心情很舒畅，似乎看到绿的水，青的山，流动的小溪……我似乎被催眠了。我想告诉你，我现在心情好多了，我打电话来是要感谢你们帮助我从困惑中走出来。我想问你个问题，你们是义务咨询的对吧，没有钱没有利的事，老师你为什么会愿意做呢？”

  “嗯，你问得很好，我本人是基于对这项工作的热爱，可以助人助己。能帮助到有需要的人对我来说是很快乐的事，我有极大的满足感、成就感，并且在这过程中，我也学习到不少的东西，让我的人格更加完善，人生更加充实”！

  “你们真了不起”！“我是其中的一个受益者。在这段时间，当我决定重新做人后，面对很多的困难，很多的问题，你们给予我很大的帮助，我领悟到了好多东西，我也改变了一些不好的想法。现在，我只想她能幸福快乐就好，其他都不重要。可是，那个男同事很花心，他现在又对其他的女孩感兴趣了，莹和他分手了。莹变得很沉默寡言，看的出她很伤心，日益憔悴，我很不忍心，我关心她，呵护她，哄她开心，希望能减轻她的痛苦。也许是她这时很需要有人安慰吧，我们的关系又亲近了一些，但还是保持着一定的距离。我和她谈到我童年的经历，聊起我的过去，包括进监狱的事，我原以为她会不理我了，谁知道，她听完后很惊讶，表现出极大的同情，她说她不介意我的过去，她的宽容使我很感安慰，我大受鼓舞。

  现在，她的父母也知道我们走得近，我不清楚他们是否知道我的过去，我现在还没有勇气跟他们讲，也不知道我和莹是否有未来，我们能走多久，她父母是否同意……”

  “那女孩怎么定位你们的关系呢？”

  “她也没有明确说”。

   “阿华，你一路走来，特别不容易，你很聪明、很执著，还很善良！很会为别人着想。人生是一个体验的过程，你通过这段时间的体验，成熟了很多，成长了很多。你的道路、你的目标越来越明确了，你的路也一定会越走越宽阔的。知道吗？你给我的印象是一个很有活力，很勤奋，有理想的青年，现在的你，再不是07年前的你了，你内心那股原本就有的正性的能量正在逐渐苏醒，你今年才22岁，你一定有很美好的未来，你内心的爱已不再是狭义的爱了，你现在已经可以用你自身的能量去温暖别人了，真了不起！

   爱情是很美好的体验，你不要太在乎结果，你只需要依从自己真实的内心的感觉，享受这种感觉就可以了，你会慢慢学得爱的能力。这个过程是最美妙的，不必把结果看得太重，也许在你的生命中，你不止谈一次恋爱，你也会慢慢知道谁是最适合你的，你需要如何爱对方，到那时，你会享受到更成熟的爱情果实，有自己温馨的家庭生活。”………

   咨询师分析：

   青少年走向犯罪的主要原因是：

   1、思维发展的片面性和表面性常使他们难于抵御外界的诱惑，易被利用；强烈的独立意识易对家庭、学校、社会产生对抗；

   2、情感的丰富需求与意志发展的不平衡；3、欲求和现实未能满足的矛盾；另就是易受暗示性、好奇心、从众心理等的影响；导致他们走上犯罪的道路；

   3、阿华的童年经历给他带来不少负面情绪，父母粗暴的教养方式使他从小就没有感受到家庭的温暖，持续打骂的结果就是以暴制暴、离家出走；外界的诱惑力很轻易地把他拉出去了，在青春期的孩子本来就是最叛逆的时期，“哥们义气”让他看得比亲情重，让他干嘛就干嘛，无谓无惧，因此走上了犯罪道路。

  在现实的社会中，很多大学生都找不到合适的工作，更何况一个没有文凭的刑满青年，可想而知他遭遇了多少的白眼，可庆幸的是阿华有足够的决心改过自新，能够意识到世道的艰难，愿意吃苦从低位做起，终得到社会的肯定；

   在恋爱的过程中遇到的问题是很常见的问题，阿华在挫折面前没有走回头路，而是积极地求助心理老师化解负性情绪，是很有智慧的表现。

   在此呼吁社会各界的力量，不要戴着有色眼睛看待阿华这类群体。罪犯不是天生的，他们很多时候是一念之差导致，只要有可能，他们还是很希望过光明正大的生活的。我们要用宽容、博大的胸怀接纳他们、鼓励他们自强自立，假以时日，他们也能用自己的力量温暖周遭的人！我们祝福阿华一路走好！

咨询师—张晓燕

 案例说明：

 “嘟嘟…嘟嘟…”铃声响起。“你好！这里是深圳市市民情感护理中心，请问有什么可以帮助你！”我拿起电话礼貌地回应。

 “请问，可以去你们那里做咨询面谈吗？”一个女性轻声问道。

 “电话里可以说吗？”我再次礼貌地回应。

 “我想去面谈，可以吗？”女性强调。

 “可以，你现在过来吗？中心的地址是……”

  电话在简短的几分钟时间里挂上了，约30分钟后，咨询室来了一对青年男女礼貌的说：“老师，我们是电话预约来做咨询面谈的。”我一边忙着招呼他们坐下，一边笑着问：“请问，你们俩是谁做咨询？”先生说：“是我，电话是我太太打的，是我太太鼓励我来做咨询的。”我笑着说：“你好运啊！找了个好太太。不过，我还是想问问太太为什么要带老公来做咨询呢？”太太说：“因为我爱我老公，不想看到他这么痛苦，所以我带老公来做咨询。”“先生是单独咨询还是与太太一起咨询。”太太说：“还是让他单独咨询吧。”

 于是，先生向我讲述了困惑两年多的原由。

  两年前，我觉得心理压力好大，一种莫名的焦虑紧张情绪总是困扰着我，每日里都感觉吃不好，睡不好，情绪低落，工作没有热情，好像对什么事都提不起劲来。还好我有一个好太太，我们俩感情很好，有时候就跟她说说话。太太很理解我，经常开导我，两年前太太主动陪我去其他医院看过病，医生说是轻度抑郁症。后来因为工作忙，心里也感觉有点害怕，没做其他太多的治疗，就这样在时好时坏的情绪影响下坚持到现在。最近感觉心里憋得慌、难受，不自觉地想发脾气，我自觉病情越来越严重了。随着情绪低落的影响，身边亲人及同事都受到影响，情绪的困惑导致我变得更内向，更沉默寡言，更不知道如何处理人际关系，我怎么找也找不到可以轻松起来的方法，直到现在知道你们的电话，在太太的鼓励下我才决定来做咨询面谈。

  一个小时的互动交流，启发了刘先生的心灵，找到了自己存在的心理问题，因为过分要求完美导致人际关系障碍。刘先生是个有文化懂技术好学上进的人，要求自己无论在工作上还是在生活上都必须做到尽善尽美。在公司里，他总想凭着自己懂技术的优势加上自己好的表现博得上级领导的赏识与提拔，可总是没有得到领导及同事的认同与赞美，于是，自己在搏命努力的期盼中慢慢叠加了心理压力。由于长期囤积这些不好的情绪又没有及时找到可以疏通的渠道释放，再加之刘先生生性比较敏感多疑，内心深处那种强烈的自卑感便油然而生，那份要求完美的自责与不自信的情绪也就幡然上升。随着情绪低落的逐步影响，工作的热情度和自我认可度也在自我心理不好暗示中慢慢变得消极颓废起来。刘先生通过面谈咨询后，完全明白了自己这两年多的痛苦情绪源于过份的追求完美，过份的追求急功近利而导致敏感多疑的性格产生不健康的想法，最终影响了自己的良好未来与人际关系。随着心理压力的缓缓释放，刘先生轻轻地吸了一口气，脸上带着久违的轻松笑容，在我的提示下拥抱了自己心爱的太太，然后带着感谢和感动牵着太太回家去了。

  咨询师分析：

  人的心理压力来自于生活、工作、人际交往等，当我们面对这些心理压力膨胀影响情绪的时候，一定要学会转移情绪，转移注意力，转换角色，调整心态。比如在生活中，采取一些简单的方法来释放情绪。晨练、晚饭后散步和家人朋友一起爬山或在山上大声的呐喊，也可以选择与朋友家人聊天谈心及做一些其他的有氧运动，让生命细胞流动起来，让身体与大自然亲密交流互动起来。同时，在认知上也需要转换，向他人求助，或与咨询师交流，认识生命价值实现的方法与途径，正确对待工作与生活中的不如意，给自己恰当的角色定位。

2012年1月8日  咨询师—贾玉红

  在家里，收拾房间往往是女人的事情。房间是我们看得到、摸得着的，而我们内心的房间，也要象收拾房间那样，成为一个日常工作，把进入心房的各种东西归类、总结，放在不同的位置。

  案例说明：

  黄小姐是一个普通的文员，结婚前，喜欢爬山，丈夫喜欢足球，结婚后，两个人因为爱好不同，谁也不肯参与到对方的爱好当中。渐渐地，黄小姐不爬山了，丈夫的足球赛她不感兴趣也从来不去参加，周末便蜗居在家里，生活没有了情趣，朋友圈子越来越小。婚后，家务事都是黄小姐一个人承担，用她自己的话说，“这么多年来，我就像是他的保姆，可他对我还不满意。”丈夫一开始不要孩子，他们这对年近40岁的夫妻至今没有儿女，现在想要孩子，却因为双方身体都不怎么好而暂时搁浅。对待丈夫，她说自己一直在容忍，原来还可以控制自己的情绪，现在越来越无法控制了，怎么看他都不顺眼，有时候还会跟他吵架。

  除了和丈夫关系紧张以外，她还深受父母关系不和的困扰。父母结婚几十年总是吵吵闹闹，有时候一大早就打电话给自己，诉说对方的不是，她说简直烦死了。几天前，她忍不住气愤地对父母说：“干脆你们死了算了。”自己的一个兄弟也是因为父母常年争吵而离婚，这么多年来，她很怕像父母那样生活，因此她总是在努力不要重复他们的路子，却发现自己正在悄悄地向他们那种模式靠近。

  黄小姐觉得自己这些年来就像一个海绵，不断地吸进很多很多的东西，已经被这些乱七八糟的东西填满了，受不了了。

  咨询师分析：

  第一，父母常年来关系不和，对你的生活造成很大的影响。我们要认识到，这已是不能改变的事实。在父母给你打电话时，如果你抱着接纳的态度，只是面带微笑的“嗯”“啊”“哦”“呃”回应几句，效果比你去跟他们讲道理有用。其实，父母给你打电话，并不想让你来做法官，他们心里早就有一个结果和判断，只需要你认同就是了。他们感觉出了气，心里会舒服一些。黄小姐表示说自己知道该怎么处理了。

  第二，黄小姐在处理自己的情绪问题时，一直处在停滞状态，只是被动地吸收身边发生的事情，缺乏对这些事情进行加工处理，导致问题积累得越来越多，以至于看什么都不顺眼。人的心灵就像我们居住的房间，也需要定期打扫清理，该保留的保留，该压缩的压缩，该清扫的清扫，该扔掉的就扔掉。这样，我们的心房就变得更整洁、有条理，才能不断接纳新的事物，心情才能愉快。

  咨询师针对黄小姐生活中的几件琐事，为其做了整理示范，黄小姐表示有所领悟。