情感护理进社区，社会服务新创举

在深圳龙华大和社区情感护理站成立典礼的讲活

深圳市市民情感护理中心主任

徐景安

2021年10月31日

首先，我对龙华区政法委、观湖街道和观城社区的领导们表示深深的敬意，有了您们的认同和支持，才有可能进入情感护理进社区的第一步。我们培训了深圳和中国的第一批情感护理志愿者，正式成立了深圳和中国第一家社区情感护理站。

经过2个星期的线上培训，并经过考试，产生了28名情感护理志愿者，其中成绩90分以上的有9名，为一级情感护理志愿者，其余19名成绩都在60分以上为情感护理志愿者。

他们的职业是妇女工作者、党务工作者、居委会专职委员、社工、网格员等等。从学历来说，28名情感护理志愿者中，本科21名，大专7名。9名一级情感护理志愿者中大专学历有3名。

请看看她们的考试成绩：

一级情感护理志愿者曹红飞：

“我从事妇女、民政工作已经有12个年头了。在服务社区居民的这些年，都会接触到家庭暴力、财产纠纷、婆媳关系、夫妻外遇、未婚生育等各种不同的婚姻家庭案件，学习完情感护理课程，我就像看到了曙光一样，为我在处理婚姻家庭案件上面的工作道路照明方向。不仅要帮来访者找到问题、分析原因，而且要帮助她认识自己，提升自己，找到属于他们的存在感和价值感。”

她举一个案例：一个单亲母亲有个患遗传病的孩子，又经济十分困难，处于焦虑与崩溃之中。她就“从关注、关心、关怀孩子妈妈的情绪作为切入点，通过倾听、安抚、询问、了解她的困难与原因，一方面利用政府临时救助帮助她舒缓经济的压力，另一方面鼓励她用积极的情绪影响孩子，使孩子阳光开朗。”

她认识到在工作中应该“给来访者传播正确的价值观念、反思和调整来访者的人生定位与追求”，“让来访者的人生过得更幸福。”这样也能体现自己的生命价值和工作意义。

她把工作做到居民的情感与心灵中去了。

一级情感护理志愿者李翠凤：

我从女士哭诉着上访因家暴想离婚这个现象入手，发现真正的原因是长期与丈夫缺乏沟通，与孩子教育发生分歧，继口角发生了肢体冲突。于是，利用学习的情感护理，与她聊天，疏导她的情绪，了解女士想法后，再与其丈夫三方约谈，很快双方敞开了心扉，误会化解了，在欢笑声中相拥离去。这就是情感护理倡导的找到问题、分析原因、提供对策的方法，成功解决了夫妻发生的冲突。

她使社区工作、社区服务不停留在现象表面，能夠找到发生问题的原因，真正帮助了居民。

一级情感护理志愿者吴凯珍：

我是一名居委会专职，学完了课程后，我觉得应该成为接受居民情绪的园丁，倾听居民的心声，让居民感受我们社区的温暖。在一次日常走访中，我发现了一个70左右的老人家，一个人呆在阴暗的屋子里，不会玩手机，腿脚也不方便，不能走出家里跟社区其他人交流。我感觉到了老人家的情感需求，就经常到她家里陪她聊天，也跟老人家的家属说日常要多陪陪家人，也鼓励老人家走出家门，跟社区其他老人交流聊天。

她学了情感护理的理念与方法，能实际的应用到工作中去，解决老人的情感孤独。

情感护理志愿者邱锦田：

为了追求更好的生活，许许多多的人从农村走向城市。但是问题也随之而来，许多人面临着各种各样的压力，出租屋邻里间缺少来往，也没有朋友，遇到问题都是自己扛着，慢慢积累，严重的就会造成心理扭曲，甚至产生轻生或者报复社会的想法。我学习了情感护理，觉的非常适合网格员的工作。我们经常遇到各种各样的人，看到我们都会抱怨一下，以前我们都不知道如何开口。学了情感护理，我应该成为他们的倾诉对象、知心朋友，运用情感护理的方法开导他们，更好的工作与生活。

他说了我们社区治理、社区服务的短板。大和村是典型的城中村，3万个居民中，常住人口仅1500人，绝大多数是外来务工人员，他们背井离乡来到深圳,工作与生活压力大，有了困扰能向谁倾诉？不解决这个问题，什么事情都有可能发生！

看了他们一份份的考卷，我倍受鼓舞。他们都是基层的社区工作者，贴近居民，服务居民。在这么短时间里，他们学了情感护理，提升了对工作认知，懂得从情绪入手找到问题、分析原因、提供对策，帮助服务对象或者亲戚朋友，处理婚恋关系、亲子关系、老人关系。以此推理，我们深圳和中国的社区有庞大的服务工作者群体，经过短期培训就能发挥作用。以至所有做人工作的党政机关的工作人员，尤其做维稳的、信访的，工青妇工作的，以及企业的管理者与人力资源，学校的老师，养老院的护理等等，都能接受情感护理的理念与方法，把工作做入人的情感，温暖心灵，就成为各个社会层面、各个社会角落中千千万万的一盞灯、一颗星，这将大大温暖我们的社会。再通过他们把情感护理的理念传递给民众，人人都有情感困感，，需要关注、关心、关怀，人人都有责任关注、关心、关怀他人的情感。老公要关心妻子，父母要关心子女，子女要关心老人，社区要关心居民，教师要关心学生，企业要关心员工，政府要关心民众。这就能开启精神文明建设的新路径，创造保障民众精神健康的新方法，造就社会工作社会治理社会服务的新局面。

大和社区情感护理站的成立，就是具有开创意义的试点，希望能夠成功地推广到全社会，成为精神文明建设的探索者。

今天的会平凡而又不平凡。在蓝球场的露天开这样的会，是如此平凡。但就其开创意义来说却是不平凡的。