“也许你多问一句怎么啦？或者是一个电话，就会改变他的一生。”社会心理健康越来越受到关注，如何才能更好地提升公众的心理健康水平？

近日，记者专访原深圳市第一任经济体制改革委员会主任、深圳市市民情感护理中心主任徐景安，他创新性提出情感护理的概念，通过创新心理健康服务模式，打破精神健康局限于心理健康的认知误区，呼吁全社会共同关注并行动起来，让人人成为情感护理志愿者，守护群众的精神健康。

快节奏高压力容易出现心理疾病

“随着中国经济的快速发展，人民生活水平不断提高，快节奏高压力的情况下，市民容易出现心理疾病。”徐景安表示，市民出现情感困惑时，没有畅通的渠道倾诉，长期压抑，就会变成心理疾病、精神障碍，严重的会出现自杀、他杀，甚至报复社会。

徐景安认为，精神健康工作包括精神病医治、心理障碍治疗、情感困惑排解，他提出了情感护理的概念。“人人都有情感困惑，所以人人都需要情感护理，同时人人都有责任关注、关心、关怀家人和周边人的情感，这是保障精神健康的基础性工作。”徐景安说。

打破认知误区创新心理健康服务模式

如何解决困扰市民的情感问题？徐景安给出“良方”，从源头抓起，让民众有及时倾诉情感困惑的路径。为此，2009年，徐景安创办了深圳市市民情感护理中心，提供0755—88851085（帮帮帮我一定帮我）电话热线，接了52000多个电话，帮助更多的人走出情感困境。此外，徐景安还在金华、秦皇岛、中山、荆州推动创建了情感护理中心。

“和专业的心理咨询不同，情感护理是每个人都能做的，比如市民关心一下家人的情绪，回到家看看孩子放学回来不说话、家里老人不高兴等，就应该给予关注、关心，倾听家人的困惑。”徐景安说，情感护理的意义就在于打破把责任归于精神医生和心理咨询师的认知误区。

在徐景安看来，创新心理健康服务模式至关重要，情感护理是保障精神健康的基础性工作，如果社区关心居民的情绪，企业关心员工的情绪，学校关心学生的情绪，再加以疏导、沟通、教育，这将大大减少心理障碍、精神疾病。

将情感护理服务送到有需要的人身边

保障群众的精神健康，需要全社会的共同关注与参与。徐景安倡导情感关怀的理念，通过创造情感关怀的氛围，建立情感关怀的制度，调动社会各方面的资源,保障人的精神健康。

良好的情绪管理是企业管理的基础，徐景安倡导在企业管理中引入情感沟通与关怀，掌握“关注、共情、尊重、鼓励、沟通、引导”等要点，创造了员工情绪管理模式。他在深圳市农产品公司、巴士集团等企业建立情感互动中心6个，其中，巴士集团从总公司到5个分公司以及61个车队建立了“情感互动站”。

家庭是社会的细胞，情感关怀也需要深入到社区家庭。在龙华区政法委的支持下，市民情感护理中心在大和社区进行试点，培训情感护理志愿者，创建社区情感护理站，建立居民自治组织，对发生情感困惑或冲突的居民进行疏导，关注情绪异常的居民，为问题突出的提供专业的情感护理，使社区情感护理站成为大和社区3万多名居民心灵的家。